12:00 – 12:30 · 30分钟

模块三

海外口碑平台矩阵

洋人买之前会去 3 个平台搜你
不在那里 = 不存在

📋 开场：「上模块装好了GBP，这模块决定还要不要做其他平台。30分钟讲完，午饭前每个人知道自己要重点做哪几个平台。」

资源分配核心原则

不要平均用力
用 70/30 法则

70% Google Reviews（GBP）

30% 行业专属平台（按行业选 1–2 个）

Google 是所有人都会用的搜索入口。
行业专属平台是验证决定的最后一步。

📋 强调：很多老板想"哪个平台都做",结果哪个都没做好。70%精力放Google，剩下30%选1-2个最关键的行业平台。

你的行业是哪个？

选你的行业 → 看推荐平台

🍽️

餐饮 / 咖啡

🔧

清洁 / 装修

💼

会计 / 法律

💆

美容 / 健康

🛍️

零售

✈️

酒店 / 旅游

📋 现场让每个学员说出自己行业。如果没在表里的（如汽修、教育），按"专业服务"参考会计法律配置。

按行业平台对照表

必做 + 加分平台

行业	必做	加分
🍽️ 餐饮 / 咖啡	Google · Zomato · TripAdvisor	Yelp
🔧 清洁 / 装修	Google · Hipages · ProductReview.com.au	Oneflare
💼 会计 / 法律	Google · Trustpilot · LinkedIn	ProductReview
💆 美容 / 健康	Google · Facebook · Yelp	Treatwell
🛍️ 零售	Google · Trustpilot · ProductReview	Facebook
✈️ 酒店 / 旅游	Google · TripAdvisor · Booking.com	—

📌 截图收藏 → 回去按行业落地

📋 让学员拍照保存这张表。也可以放到学员讲义里。

6 大平台一眼认识

点击任一卡片放大查看

G

Google Reviews

★★★★★

Sarah J.

Local Guide · 2 weeks ago

Best Thai food in the area! Pad See Ew was incredible. Staff so friendly. Will be back!

PR

ProductReview.com.au

★★★★★

SydneyMum2023

Verified Customer · Inner West

VERIFIED PURCHASE

Booked their deep clean for our move-out. Punctual, professional, bond returned 100%.

Z

Zomato

4.3

(248 reviews)

Sichuan House

$$ · Chinese · Chatswood

"Authentic Sichuan — mapo tofu must try!" — Recent diner

y

Yelp

★★★★☆

Mike T.

Sydney, NSW · 47 reviews

Quick service, great cut. Owner remembered my name from last visit. Highly recommend.

h

hipages

★★★★★

(86)

Bright Home Cleaning

Top Tradie · Sydney Inner West

FREE QUOTES

5+ years on hipages · 320+ jobs completed

TA

TripAdvisor

●●●●● (412)

Golden Dragon Restaurant

#3 of 124 in Melbourne CBD · Chinese

"Hidden gem — perfect for Sunday yum cha. Service excellent." — Visitor from UK

💡 这些是真实平台界面示意 · 上你的行业 = 必做平台 + 1–2 个加分

📋 让学员点击放大每个平台，问："你的客户最可能在哪个平台搜你？"按举手统计，引出按行业选平台。

澳洲独有 · 必知平台

ProductReview.com.au

🇦🇺 ONLY IN AU

大多数华人老板不知道这个平台，
但本地消费者高度信任它。

✓创建品牌页面免费

✓本地消费者购买前经常来这里搜索验证

✓差评可以公开回复，展示客服态度

✓SEO 友好，搜你的品牌名容易出现

📋 这是这个模块最容易给学员"惊喜"的内容。99%的华人老板都没听过这个平台。让他们当场打开 productreview.com.au 搜自己品牌。

评论获取漏斗

每个满意客户的3步索评流程

1

当面 / 短信发 Google 评论短链接

主攻 — 这是上模块第5步生成的短链接

2

1 周后未评 → 发行业专属平台链接

备选 — Zomato / Hipages / Trustpilot 等

3

每月用 AI 批量回复所有平台评论

下一页提示词模板

📋 重点：90%的华人老板从不主动索评，靠"客户自愿"。这个漏斗的存在意义就是让索评变成系统化的SOP。

AI 回复评论提示词

5 秒回复任何平台的评论

复制
// 粘贴到 Claude 或 ChatGPT

      我在 [Google / Yelp / Zomato] 收到一条 [X 星] 评论：

      "[粘贴评论内容]"

      我的业务是 [行业]，位于 [城市]。

      用英文写一条真诚本地化的回复，100 字以内。

      - 好评：感谢 + 邀请再来 + 具体细节

      - 差评：使用 AAIA 公式（下一页）

✓ 已复制到剪贴板

📋 让学员现场打开自己GBP里的最新一条评论，用这个提示词生成回复。这是他们今天第二个AI时刻。

差评回复公式

差评不可怕，不回复才可怕

A

Acknowledge

承认问题

A

Apologize

真诚道歉

I

Investigate

说明调查

A

Action

承诺行动

📝 例：差评回复模板 "Thank you for your feedback, John (A). I'm truly sorry your experience didn't meet expectations (A). I've spoken with our team to understand what happened (I). I'd like to make this right — please call me directly at 0400 xxx xxx (A). — Mike, Owner"

📋 强调：差评回复是给"潜在客户"看的，不是给评论者看的。回复得专业 → 别人觉得"这家有担当"。

模块三核心带走

评论不是运气
是流程

🎯

70/30 资源分配

Google 为主，行业为辅

📨

3 步索评漏斗

系统化，不靠自觉

🤖

AI 5 秒回复

好评感谢，差评 AAIA

📋 让学员承诺：本周内开始用Google评论短链接索评第一个客户。这是今天最容易立即落地的动作。

🍱

午餐桌面任务

12:30 – 13:15
边吃边做

☑️ 午餐时完成

1. ProductReview.com.au 搜你的品牌
2. 选定 1 个行业专属平台 → 创建商家账号
3. 用 AI 提示词回复 GBP 上最新一条评论

⏭ 13:15 开始模块四 · Facebook / Instagram

📋 午餐时让学员散开但不要走远，助教轮巡桌面任务。完成全部3项的学员，下午开始时+3分。

海外口碑平台矩阵

不要平均用力用 70/30 法则

选你的行业 → 看推荐平台

必做 + 加分平台

点击任一卡片放大查看

ProductReview.com.au

每个满意客户的3步索评流程

5 秒回复任何平台的评论

差评不可怕，不回复才可怕

评论不是运气是流程

12:30 – 13:15边吃边做

不要平均用力
用 70/30 法则

评论不是运气
是流程

12:30 – 13:15
边吃边做